
Según la Real Academia de la Lengua Española la definición de Burocracia aparece, en su primera acepción, como la organización regulada por normas que establecen un orden racional para distribuir y gestionar los asuntos que le son propios. Pero es la cuarta acepción la que llama me interesa: administración insuficiente a causa del papeleo, la rigidez, y las formalidades superfluas. Y es que es está la acepción que a mi forma de ver, encaja más en el modus operandi de ciertas instituciones y empresas del país al momento de solicitar cierta información o tramite en las mismas.
Hablo con propiedad, porque es gracias a la experiencia que he llegado a palpar esta situación.
En esta semana y parte de la pasada, como grupo de Comunicación y organización, hicimos el trabajo asignado que trataba sobre la aplicación de las teorías de Taylor, Fayol y Webber aprendidas en clase. Por lo tanto, como grupos, en primer momento, habíamos decidido hacer la investigación, tomando como modelo a la empresa de calzado ADOC. Con muchos días de anticipación (tres días para ser exactos) habíamos concertado una cita a la empresa. Todo marchaba bien, pero…El problema fue al tercer día. Nos encontramos que no nos podían recibir ya que necesitaban de una carta de parte de la universidad para poder recibirnos como grupo. Tres días antes, cuando gestionamos la cita, nos preguntaron el motivo de la investigación, por lo que dijimos que era por fines académicos, en donde solo nos interesaba saber la historia de la empresa. Entonces la mujer que nos atendió (encargada de recursos humanos de la empresa, por cierto) nos dijo que no había mayor problema y que llegáramos el lunes para la entrevista, pero que siempre confirmaríamos con dos horas de anticipacipacion el mismo día, por medio de una llamada telefónica, para saber si siempre llegaríamos.
Es en ese momento cuando sucede lo engorroso y colérico tanto para mi grupo como para mi persona. El día que hablamos para confirmar nuestra llegada, nos comunicamos con la misma mujer y nos dijo (ahora si nos dijo) que necesitábamos de una carta de la universidad de procedencia para poder acceder a esa información requerida. Luego ella se negó rotundamente, y nos comunico con la secretaria del gerente de planta. Ahí el nos dijo (después de una espera de casi 2 ½ minutos nos comunicaron con el gerente de planta… ¿Qué creen? ¡A escuchar lo mismo de la encargada de recursos humanos!... tuvimos que decirle que necesitábamos con urgencia esa información para un trabajo de investigación, por lo que se negó rotundamente. Luego fue “cortes” y nos comunico al encargado de comunicación y relaciones (otros 2 minutos…) solo para decirnos que si necesitábamos esa información que llegáramos dentro de una semana para poder adquirirla. Después de eso, colgué con mucha cólera.
Como ven, tal parece que la historia de la fundación y su forma de trabajo es “secreto de estado”. Mi experiencia me corrobora lo que el diccionario de la RAE nos dice en su cuarta acepción al respecto de Burocracia: “administración insuficiente a causa del papeleo, la rigidez, y las formalidades superfluas”. Creo q esa acepción debería de ser la principal…